Comment construire une stratégie digitale efficace sur Snapchat?

Snapchat ou le réseau social des adolescents et des jeunes; Il a des codes qui le font se démarquer des autres réseaux sociaux. Beaucoup d’entreprises ou de marques hésitent encore à se lancer car ils le trouvent plutôt complexe. On pourrait se demander si une stratégie de communication sur ce réseau vaut le coup. Snapchat est, en effet, assez particulier comparé aux autres réseaux sociaux mais il offre également des opportunités de marketing intéressantes.

En quoi communiquer sur Snapchat pourrait être bénéfique pour votre entreprise? Quelles actions concrètes pouvez vous mettre en oeuvre pour une communication réussie sur ce réseau? Nous essayerons dans cet article d’apporter des réponses à ces questions.

Snapchat, le réseau social de l’éphémère

Créée en 2011, Snapchat est uniquement disponible via une application mobile. Snapchat est une plateforme d’envoi de photos, vidéos, et de messages éphémères. Ces derniers ont une durée de vie limitée allant jusqu’à 10 secondes pour les photos et vidéos partagées en privé et 24 heures pour les stories publiques.

Considéré comme le réseau social préféré des ados, sa particularité réside dans son caractère instantané qui pousse les utilisateurs à toujours plus de consommation. En France, plus de 60% des utilisateurs de ce réseau ont entre 15 et 34 ans, et 90% des utilisateurs de ce réseau dans le monde ont moins de 35 ans.

En 2019, il compte 210 millions d’utilisateurs actifs au quotidien dans le monde et 13,2 millions en France. Les snapchatteurs passent en moyenne 30 à 40 minutes tous les jours sur ce réseau et environ 3,5 milliards de snaps sont envoyés tous les jours. C’est un réseau essentiellement féminin avec 61% de femmes contres 39% d’hommes.

Le succès de ce réseau s’est fait grâce aux filtres, la possibilité de faire des selfies décalés et fun et le côté éphémère avec le visionnage limité dans le temps. Ces éléments ont apporté à l’époque un vent de fraîcheur dans le secteur des réseaux sociaux.

Au vu de la nature très jeune du coeur de cible, il est plus que nécessaire de s’assurer que sa cible se trouve sur Snapchat avant de se lancer ou au moins que l’on souhaite toucher la cible qui s’y trouve.

Pourquoi utiliser snapchat pour mon entreprise ou ma marque?

Snapchat peut être vu comme une réelle opportunité d’attirer un nouveau public. Se positionner sur ce réseau permet donc de diversifier son image de marque, surtout auprès du jeune public qui peut parfois être compliqué à atteindre.

Ce réseau favorise la proximité avec les clients; les échanges sont plus privés que sur les autres réseaux sociaux. Ainsi, il n’y a pas de commentaires publics comme sur la majorité des réseaux.

Il peut être utilisé pour rendre plus vivante et moderne l’entreprise et son image.

Ses fonctionnalités en font un excellent outil pour gérer la marque employeur.

Les fonctionnalités peuvent aussi vous aider à transmettre la personnalité et les valeurs de l’entreprise à travers une communication originale et créative et qui donne envie.

Pour quelle type d’entreprise, ce réseau est-il intéressant?

Il est plus facile pour les entreprises de certains secteurs de communiquer sur ce réseau, (exemple des entreprises du secteur de la beauté, de la restauration, du divertissement et de la mode). Toutefois, toute entreprise peut décider de communiquer sur ce réseau tant qu’il lui est possible de créer un contenu spécifique pour cette plateforme et pour ses utilisateurs.
Il faudra juste faire attention à adopter un ton léger avec un format agréable pour la cible particulière de ce réseau.

On peut donner l’exemple d’une institution publique qui a du mal à communiquer avec la tranche plus jeune de sa cible. Elle peut utiliser Snapchat pour transmettre des informations sur l’organisation et changer la vision "marque employeur” auprès de cette partie de sa cible.

Quels usages concrets puis-je mettre en place sur cette plateforme?

Diverses stratégies de communication peuvent être mises en place sur Snapchat. Toutefois, pour que ces stratégies de communication fonctionnent et atteignent l’objectif escompté il est impératif de s’appuyer sur les codes de ce réseau.

Le point le plus important est d’apporter du fun et de la créativité dans vos publications. En effet, si vous décidez de communiquer pour votre entreprise sur Snapchat, c’est pour toucher une cible plus jeune. Pour cela, il faut absolument rajeunir votre communication et l’adapter à cette cible plus jeune. Vous ne pouvez pas utiliser une communication créée pour un autre réseau social.

Voici quelques fonctionnalités et quelques pistes d’actions de communication qui peuvent vous inspirer pour la stratégie de votre entreprise.

• vous pouvez éditer les publications avec les outils de dessin, éditeur de texte ou encore ajouter des émoticônes sur vos photos et vidéos. Tous ces éléments les rendront plus attractifs aux yeux de votre cible

• vous pouvez utiliser les filtres pour créer des effets originaux sur vos publications

• vous pouvez créer des filtres géolocalisés pour un événement donné ou lors d’occasions spéciales: vous les créez aux couleurs de votre enseigne, puis vous les soumettez à validation de la plateforme, ensuite vous en proposez l’usage à vos consommateurs

• vous pouvez utiliser la plateforme pour mettre en avant vos produits et leurs fonctionnalités en faisant des stories avec des mini tutoriels

• vous pouvez organiser des jeux concours, proposer des promotions ou réductions sur Snapchat

• vous pouvez partager les coulisses de l’entreprise en revenant par exemple sur le processus de fabrication de certains produits, des journée types de vos collaborateurs ou même laisser un salarié prendre le contrôle du compte pour un certain temps. C’est un moyen de créer une communauté et de faire aimer la marque

• vous pouvez partager les coulisses des événements qui sont organisés par ou au sein de l’entreprise

• il est intéressant de faire le lien avec vos autres contenus sur vos autres réseaux sociaux ou sur le site internet de l’entreprise. Vous pouvez promouvoir ce contenu sur votre compte snapchat. Vous pourrez, dans ce cas, publier un court extrait de vidéo pour annoncer la mise en ligne d’une nouvelle vidéo sur YouTube ou faire une publication pour annoncer la mise en ligne d’un nouvel article de blog avec le lien vers blog en question. Vous allez ainsi générer du trafic vers ces autres canaux de communication dont vous disposez

• vous pourrez vous servir de ce réseau social pour diffuser une campagne publicitaire soit en créant votre spot publicitaire soit en collaborant avec un ou des influenceurs

• vous pouvez partager des exclusivités tel que l’aperçu d’un nouveau produit: l’abonné se sentira privilégié d’avoir vu avant les autres votre nouveau produit ou service et son fonctionnement

• vous pouvez solliciter l’engagement des utilisateurs de ce réseau; par ex demander aux abonnés d’envoyer des photos d’eux avec une mise en scène de vos produits pour remporter une réduction ou avoir droit à une offre spéciale prédéfinie

La recette pour réussir une stratégie sur snapchat

Considérant les caractéristiques de l’audience de Snapchat, il est recommandé d’utiliser un langage simple, un ton informel, humoristique, fun, et qui va parler à des jeunes âgés de moins de 35 ans tout en jouant sur les émotions. Il faut établir une ligne éditoriale différente de celles déjà en place sur les autres réseaux sociaux. Vous pouvez par exemple utiliser le storytelling dans vos publications.

Vous n’êtes pas obligés de publier constamment sur ce réseau. Il faudrait plutôt essayer de créer des rdv ponctuels. Il est, toutefois, important de s’imposer une fréquence de publication régulière et de s’y tenir. Une story sur un même sujet peut comporter 6 à 12 snaps en moyenne.

Contrairement à un réseau social comme Instagram, ce n’est pas la qualité du visuel qui prime; il vaut mieux mettre l’accent sur la créativité et l’originalité.

A la création, ou au lancement d’un nouveau compte snapchat, pensez à le promouvoir sur les autres canaux dont vous disposez c’est à dire vos autres réseaux sociaux.

Les indicateurs clé de performance sur Snapchat

Contrairement aux autres réseaux sociaux vus dans nos précédents articles, Snapchat ne dispose pas de fonctionnalités internes pour analyser les indicateurs clés de performance. Néanmoins, vous pouvez vous baser sur certains éléments pour analyser l’intérêt des mobinautes et améliorer votre plan de communication comme:

• le nombre de vues
• le nombre de capture d’écran
• les replay
• le nombre d’abonnés
• les horaires où vos stories font le plus de vues

Malgré quelques difficultés en 2017 face à la menace que représente Instagram racheté par Facebook, Snapchat a su maintenir la tête hors de l'eau et demeure un réseau social qui offre des opportunités. Beaucoup d’entreprises restent dubitatives quant à leur rapport avec ce réseau mais avec une ligne éditoriale créative et originale, vous pourrez vous servir de ce réseau pour obtenir des résultats importants.

A découvrir dans le prochain épisode

Dans le prochain épisode d'IZI TRICKS, nous achèverons notre saison sur les principaux réseaux sociaux avec un article sur Pinterest.